Desenvolvimento de novos processos para a melhoria no protocolo/expediente da FEQ

Autores

  • Silvana Cristina dos Santos Fenga Neves Universidade Estadual de Campinas

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v4i4.7251

Palavras-chave:

Process. Reduzir. Melhorar

Resumo

O projeto tem por objetivo desenvolver processos para a melhoria no Protocolo/Expediente tais como: - ganhar rendimento no trabalho reduzindo a duplicação de serviços e o tempo de execução; - melhorar a qualidade na prestação do serviço reduzindo o número de falhas; - satisfazer o usuário interno/externo aumentando o nível de satisfação. Os métodos utilizados neste trabalho foram: gráficos, VOC, fluxogramas, mapa de processos, PDSA – Ciclo de Melhoria. A Seção de RH, Protocolo e Expediente bem como a comunidade interna e externa foram envolvidas para medição e averiguação dos dados. Os resultados obtidos foram extremamente satisfatórios e o objetivo foi atingido.

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Biografia do Autor

Silvana Cristina dos Santos Fenga Neves, Universidade Estadual de Campinas

UNICAMP

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Publicado

2016-07-15

Como Citar

NEVES, S. C. dos S. F. Desenvolvimento de novos processos para a melhoria no protocolo/expediente da FEQ. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, v. 4, n. 4, p. 15–15, 2016. DOI: 10.20396/sinteses.v4i4.7251. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7251. Acesso em: 24 set. 2022.