APRIORI: relato de experiência dos facilitadores do grupo GEPRO

Autores

  • Elaine Adriane Egidio Universidade Estadual de Campinas

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v4i4.7242

Palavras-chave:

Acessibilidade. Atendimento prioritário. Equipe

Resumo

Este trabalho tem por finalidade relatar como foi a experiência dos facilitadores do grupo Gestão por Processos (GEPRO) na construção e planejamento do projeto Atendimento Prioritário (APRIORI). Este projeto teve por finalidade estabelecer processo unificado de atendimento preferencial, visando proporcionar atendimento especializado ao cliente/usuários da Universidade. Para alcançar os objetivos foi aplicada a metodologia do curso GEPRO, através de um contrato de trabalho e um grupo de estudo, composto pela BCCL - que compreende as Diretorias de Difusão da Informação (DINF), Biblioteca da Área de Engenharia e Arquitetura (BAE) e Coleções Especiais e Obras Raras (BCCEOR), assim, como a Biblioteca do Instituto de Física Gleb Wataghin (BIF) e Agência para a Formação Profissional da Unicamp (AFPU). O desenvolvimento desse projeto tem amparo legal no Decreto 5.296, de 2 de dezembro de 2004, que regulamenta as Leis N. 10.048 e 10.098, de 8 de novembro de 2000. Diante desse cenário, podemos afirmar que tivemos muito trabalho a fazer, mas que ao término do estudo, obtivemos indicadores qualitativos importantes para ampliar os horizontes que permeiam os critérios da implantação do atendimento prioritário (preferencial) ao cliente/usuário. Em síntese, dos resultados alcançados destaca-se a viabilização de soluções de acessibilidade física nos espaços do projeto piloto, estimulando na maior extensão possível a promoção da cidadania com efetivas ações de responsabilidade social e democratização e acesso ao conhecimento. Buscou-se aproveitar as qualidades e perfil de cada facilitador, enquanto grupo se respeitar e adaptar aos horários, agendas e rotinas diárias de cada setor envolvido. 

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Elaine Adriane Egidio, Universidade Estadual de Campinas

UNICAMP

Downloads

Publicado

2016-07-15

Como Citar

EGIDIO, E. A. APRIORI: relato de experiência dos facilitadores do grupo GEPRO. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, v. 4, n. 4, p. 6–6, 2016. DOI: 10.20396/sinteses.v4i4.7242. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7242. Acesso em: 1 out. 2022.