Os impactos do serviço de autodevolução no processo de atendimento na biblioteca do IMECC

Resumo

A Biblioteca do Instituto de Matemática, Estatística e Computação Científica (BIMECC) foi criada em 1968, atendendo as necessidades informacionais dos cursos de Matemática, Matemática Aplicada, Estatística e Computação Científica, formados por alunos de graduação, pós-graduação, professores, pesquisadores e a comunidade externa, tanto a nível nacional, quanto internacional. Com a finalidade de oferecer um serviço de qualidade e que atenda às expectativas dos usuários, o Serviço de atendimento da BIMECC implementou o Serviço de autodevolução, o que permite ao usuário a devolução das obras por 24 horas e consequentemente a redução de filas no atendimento presencial. Através da pesquisa de satisfação de usuários, concluiu-se ao analisar as respostas dos questionários que 76% devolveram o material no período em que a biblioteca estava fechada; 92% se sentiram beneficiados com o serviço; 56% apontaram que houve agilidade no atendimento com a redução de filas; 70% consideraram o serviço de ótima qualidade. O serviço de autodevolução beneficia os usuários e também a Biblioteca, pois reduz consideravelmente o tempo do atendente no processo do atendimento. Ressalta-se, que o serviço de autodevolução de materiais bibliográficos da BIMECC é pioneiro entre as bibliotecas da UNICAMP, sendo um diferencial em seus serviços.