Email marketing e comunicação pública: implementação de modelo prático com indicadores de eficiência e técnicas de copywriting

Resumo

Introdução/Objetivo: Ainda que as redes e mídias sociais tenham conquistado a atenção dos usuários, a ferramenta e-mail é uma das mais consolidadas existentes na comunicação digital, sobretudo a de caráter institucional. Com isso, se faz necessário a adequação da Unidade ao que se tem de mais atual em matéria de e-mail marketing na comunicação pública, ou seja, faz-se necessário um guia referencial que disponha de conhecimento compartilhado com a Unidade CIDDIC acerca de tópicos que envolvam técnicas de copywriting voltadas tanto para públicos internos quanto externos, além de temas como links, periodicidade, quantidade, titulação e mais uma série de elementos que, quando estrategicamente trabalhados, tendem a construir uma comunicação sólida a partir do uso dessa ferramenta. Metodologia: O trabalho aborda a adequação das práticas internas quanto ao uso e exploração das potencialidades de ferramentas que envolvam processos comunicativos através de plataformas de e-mail. O projeto em questão trabalha amplamente com 2 frentes distintas, a saber: (i) público interno, com estruturação das técnicas de comunicação para com os colaboradores diretos (apoiando-se no endomarketing) e (ii) público externo, abordando técnicas e estratégias de comunicação, usos e aplicações modernas de mailing bem como a instituição de parâmetros de forma, conteúdo e periodicidade. A primeira frente desdobra-se em um boletim voltado para o público interno, já em uso e bem aceito. A segunda frente desmembra-se em um informativo direcionado ao público externo, majoritariamente, em fase de implementação. Resultados: Um dos principais indicadores de resultado para o presente trabalho fica a cargo das taxas de abertura e receptividade dos e-mails elaborados e enviados pela Unidade, seja no âmbito interno ou externo. Para isso, é de fundamental importância que outros indicadores sejam acompanhados durante a execução do programa, como a elaboração do guia referencial, documento que visa conter normas e instruções acerca das funcionalidades e potencialidades do uso do e-mail como ferramenta estratégica. Com indicadores de performance é possível trazer a relação usuário e Instituição mediada por e-mail, ou seja, procedimentos e técnicas específicas que podem ser adotadas visando uma comunicação mais direta, transparente e eficiente, evitando disparos desnecessários, sem uniformidade ou, principalmente, com ausência de conteúdo relevante. A frente referente ao público interno, já em aplicação, aponta significativa melhoria na comunicação institucional com seus colaboradores diretos, com índice de abertura, aceitação e circulação mais eficientes do que anteriormente à sua aplicação. A frente externa, referente ao informativo, encontra-se ainda em fase de estruturação, porém levará consigo as características e aprendizados obtidos com as técnicas empregadas já em execução. Conclusão: A curto prazo o uso correto e eficiente de técnicas de copywriting envolvendo o e-mail impactaram positivamente a Unidade, sobretudo no que tange a elementos como quantidade, formato e periodicidade de materiais enviados. A médio e longo prazo estima-se que a profissionalização do canal contribua na elaboração de uma comunicação sólida na relação do Centro com seus funcionários e servidores, bem como no relacionamento entre a Unidade e seu público externo, seja ele composto pelos mais diversos stakeholders, como espectadores dos espetáculos, acadêmicos, pesquisadores e apoiadores diversos.