Humorômetro: estratégia para identificar as necessidades da equipe para reduzir os conflitos e melhorar a Saúde Mental

Resumo

Introdução/Objetivo: Os desafios com a saúde mental dos profissionais da saúde já era uma preocupação, e se intensificou com a pandemia da covid-19(1). Neste contexto, o aprimoramento na gestão de conflitos tornou-se uma prioridade para as lideranças contemporâneas que carecem de um modelo participativo e pautado no diálogo(2). As técnicas de Comunicação Não Violenta (CNV) auxiliam a evitar ou resolver conflitos entre pessoas, e fortalecem uma comunicação empática(3). O objetivo do trabalho é descrever a estratégia utilizada pelo Núcleo de Qualidade e Segurança em Saúde (NQSS) para fortalecer um dos valores do planejamento estratégico do HC Unicamp, a empatia(4), reduzir os conflitos entre a equipe e fortalecer a saúde mental dos profissionais. Metodologia: Após um conflito mediado pela líder da unidade em abril de 2022, foi elaborado, neste mesmo mês, um quadro imantado denominado humorômetro, e ímãs de emojis contendo a lista de sentimentos e necessidades descritos por Marshall Bertram Rosenberg(3). O quadro foi instalado em maio de 2022 na copa dos colaboradores do Núcleo de Qualidade e Segurança em Saúde do HC Unicamp, e, todos os dias desde a implantação, cada colaborador deixa registrado como está se sentindo, e o que necessita. Resultados: A estratégia teve a adesão de todos os integrantes da equipe e dos profissionais que atuam em projetos com o Núcleo de Qualidade e Segurança em Saúde, ação que reverteu a solicitação de remanejamento de uma colaboradora da unidade. A pesquisa de experiência aplicada e preenchida pelos colaboradores da unidade, e por aqueles que realizam atividades com a equipe, apresentou um Net Promoter Score (NPS) de 100% para manter a prática implantada na unidade, e 89% quanto a indicar este projeto para outras áreas do HC Unicamp. A melhora na interação da equipe, na gestão de conflitos e na percepção de valorização do sentimento e da necessidade do outro foi evidenciada por 100% dos profissionais que participaram da pesquisa. Conclusão: A CNV promoveu o diálogo e mudou a forma como as pessoas se relacionam, fortalecendo as relações interpessoais. Os colaboradores se sentiram ouvidos e tiveram suas necessidades atendidas, já que agora todos sabem o que os colegas precisam para aquele dia. Essa prática permite ao líder identificar as necessidades da equipe, que podem impactar no desempenho, motivação e saúde mental do profissional(2-3). A iniciativa do NQSS apresentou resultados perceptíveis registrados pela equipe e pode ser expandida para outras unidades do HC Unicamp.