Melhorias de desempenho dos processos em serviços de saúde através da aplicação de ferramentas Lean Healthcare

Resumo

O projeto se trata da análise da aplicabilidade das ferramentas Lean Healthcare no setor de Hemodiálise de um Hospital localizado no interior de São Paulo. A metodologia elaborada por Yin foi utilizada para estruturar a pesquisa. O resultado da análise indicou oportunidades de melhoria nos tempos de espera dos processos. O resultado inicial foi o uso de um carrinho para transporte dos kits de hemodiálise para a sala do processo, dessa forma os funcionários não precisam se deslocar muitas vezes até o estoque que é distante e os pacientes esperaram por menos tempo o início do procedimento. Com o início da implementação dessa mudança, o tempo de espera foi reduzido em média 7 minutos, representando uma redução de cerca de 20% no tempo do processo. Após a aplicação das técnicas Lean Healthcare, os funcionários não precisam se deslocar muitas vezes até o estoque durante a hemodiálise desde que o procedimento ocorra normalmente. Além disso, ergonomicamente o uso do carrinho também foi uma melhoria no sentido de que não há mais necessidade de carregar peso ao longo da distância entre a sala de diálise e o estoque. Como as medidas tomadas foram retiradas pouco tempo após a implementação, ainda é esperado que o tempo de redução da espera seja maior conforme os funcionários do local se adequam a rotina de buscar quais os tipos de material que deverão ser utilizados previamente ao início do respectivo turno.