A influência do CRM Social no desempenho de negócios de microempreendedores
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Palavras-chave

CRM Social
Microempreendedor
Mídias sociais

Como Citar

SILVA, Mariah da; COHEN, Eric. A influência do CRM Social no desempenho de negócios de microempreendedores: um estudo de caso no setor de vestuário. Revista dos Trabalhos de Iniciação Científica da UNICAMP, Campinas, SP, n. 27, p. 1–1, 2019. DOI: 10.20396/revpibic2720191898. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/eventos/index.php/pibic/article/view/1898. Acesso em: 29 mar. 2024.

Resumo

Este projeto de iniciação cientifica traz um estudo de caso de microempresas do setor de vestuário, no qual foi realizada a avaliação da influência do marketing de mídias sociais na utilização do CRM da empresa, e a consequente comparação da satisfação do desempenho do negócio a partir do ponto de vista dos microempreendedores. Neste contexto, o objeto principal de estudo é o uso do CRM Social como ferramenta de desenvolvimento do negócio. A pesquisa coletou dados de duas microempresas do setor, que demonstraram que o uso intenso das mídias sociais para o CRM da empresa tende a proporcionar maior satisfação com o desempenho de negócios na perspectiva dos microempreendedores.

https://doi.org/10.20396/revpibic2720191898
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